DELI SERDANG – Sejumlah pelanggan layanan internet di wilayah Kampung Lalang, Kecamatan Sunggal, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara, mengeluhkan gangguan jaringan yang terjadi sejak Sabtu pagi, 7 Maret 2026. Gangguan tersebut membuat layanan internet tidak dapat digunakan secara normal. Kondisi ini berdampak pada berbagai aktivitas masyarakat yang bergantung pada koneksi internet. Keluhan pun mulai bermunculan dari para pelanggan.
Layanan yang terdampak merupakan jaringan internet rumah milik IndiHome yang dikelola oleh Telkom Indonesia. Gangguan terjadi sejak pagi hari dan masih dirasakan hingga menjelang siang. Beberapa pelanggan mengaku tidak dapat mengakses internet sama sekali. Sementara sebagian lainnya mengalami koneksi yang sangat lambat.
Kampung Lalang sendiri berada di wilayah administrasi Kecamatan Sunggal, yang termasuk dalam kawasan padat aktivitas masyarakat. Internet menjadi kebutuhan penting bagi warga di daerah tersebut. Banyak aktivitas kerja, pendidikan, hingga komunikasi yang bergantung pada jaringan internet. Ketika layanan terganggu, aktivitas masyarakat pun ikut terdampak.
Beberapa pelanggan mengaku kesulitan menjalankan pekerjaan yang dilakukan secara daring. Gangguan jaringan membuat akses ke aplikasi kerja dan email tidak dapat dilakukan. Kondisi ini tentu menghambat produktivitas. Terlebih bagi pekerja yang menjalankan sistem kerja jarak jauh.
Tidak hanya pekerja, pelajar dan mahasiswa juga merasakan dampaknya. Banyak kegiatan belajar yang saat ini memanfaatkan akses internet. Gangguan jaringan membuat mereka kesulitan mengakses materi pembelajaran. Beberapa siswa bahkan tidak dapat mengikuti kelas daring.
Selain itu, pelaku usaha kecil yang memanfaatkan internet untuk transaksi digital juga terkena dampaknya. Aktivitas promosi dan penjualan melalui media sosial menjadi terganggu. Beberapa pelaku usaha mengaku tidak dapat memproses pesanan pelanggan. Hal ini menyebabkan potensi kerugian bagi pelaku usaha.
Sebagian pelanggan mencoba memeriksa perangkat modem di rumah masing-masing. Namun, indikator jaringan menunjukkan tidak adanya koneksi internet. Upaya memulai ulang perangkat juga tidak membuahkan hasil. Kondisi ini membuat pelanggan menduga gangguan terjadi pada jaringan utama.
Keluhan pelanggan juga disampaikan melalui layanan pengaduan dan media sosial. Mereka berharap pihak penyedia layanan segera memberikan penjelasan. Informasi terkait penyebab gangguan dinilai penting bagi pelanggan. Transparansi dari penyedia layanan menjadi harapan masyarakat.
Gangguan jaringan internet bukan pertama kali terjadi di sejumlah wilayah. Infrastruktur jaringan yang luas memang memiliki potensi gangguan teknis. Faktor seperti kerusakan kabel, gangguan perangkat jaringan, atau pemeliharaan sistem bisa menjadi penyebab. Namun, kepastian penyebab tetap perlu disampaikan secara resmi.
Di era digital saat ini, internet telah menjadi kebutuhan utama masyarakat. Koneksi yang stabil sangat penting untuk menunjang berbagai aktivitas. Oleh karena itu, penyedia layanan dituntut untuk menjaga kualitas jaringan. Keandalan layanan menjadi faktor utama dalam kepuasan pelanggan.
Masyarakat berharap proses perbaikan dapat dilakukan dengan cepat. Semakin lama gangguan berlangsung, semakin besar dampaknya bagi pengguna. Banyak aktivitas yang tertunda karena tidak adanya akses internet. Hal ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan.
Sebagian pelanggan memilih menggunakan jaringan data seluler sebagai alternatif sementara. Namun, tidak semua pengguna memiliki kuota data yang cukup. Selain itu, kecepatan jaringan seluler juga tidak selalu stabil. Hal ini membuat sebagian pelanggan tetap menunggu perbaikan jaringan utama.
Para pelanggan berharap pihak penyedia layanan dapat meningkatkan sistem pemantauan jaringan. Deteksi gangguan yang lebih cepat akan mempercepat proses penanganan. Selain itu, komunikasi yang jelas kepada pelanggan juga diperlukan. Informasi yang transparan dapat mengurangi kebingungan masyarakat.
Gangguan yang terjadi di wilayah Kampung Lalang menjadi pengingat pentingnya kualitas layanan telekomunikasi. Infrastruktur digital memiliki peran vital dalam kehidupan modern. Penyedia layanan diharapkan terus meningkatkan keandalan sistemnya. Hal ini penting agar kebutuhan masyarakat terhadap internet dapat terpenuhi.
Dengan perbaikan yang cepat dan komunikasi yang baik, kepercayaan pelanggan dapat tetap terjaga. Masyarakat berharap gangguan jaringan tidak berlangsung lama. Layanan internet yang stabil menjadi kebutuhan utama di era digital saat ini. Semua pihak berharap aktivitas digital warga segera kembali berjalan normal.